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Notizie, fatti e misfatti dei servizi di assistenza per i telefonini

Inaccettabile servizio di assistenza della ditta tal dei tali.

Breve riassunto

Il giorno 19.03.2008 acquisto un telefonino marca BLA BLA, Modello cv900 (vedi foto), presso il rivenditore tal dei tali

Dopo circa 2 mesi noto la prima anomalia: il telefono si spegne  e si riaccende un paio di volte. Poi per parecchio tempo il problema non si presenta più, finchè, verso il quarto mese il problema ritorna, ma solo per due o tre volte, come la prima volta. Ma data la garanzia ancora lunga, decido di aspettare ancora qualche giorno prima di portarlo al negozio dove dove l'ho acquistato. Al quinto mese il guasto si manifesta in modo più marcato: si spegne e non si riaccende più. Finalmente lo porto al centro tal dei tali e spiego loro il problema.

Stranamente il venditore signor tal dei tali mi avverte che difficilmente l'apparecchio verrà riparato in garanzia. Meravigliato gli domando perchè. Questi mi risponde che quando il display presenta un difetto di quel tipo è molto probabile che l'apparecchio sia caduto o che abbia subito una pressione eccessiva sul display stesso.

Gli assicuro che ciò non è assolutamente avvenuto e gli ripeto quanto già esposto sopra.

Me lo spedisce al centro riparazioni. Passa un mese. Nessuna notizia del mio telefonino

Chiamo il tal dei tali per spiegazioni e mi viene comunicato verbalmente che è stato fatto un controllo dal quale risulta che l'apparecchio non può essere riparato in garanzia e mi comunicano sempre verbalmente un preventivo di 256.90 franchi di riparazione.

L'alternativa è la seguente: o faccio riparare il telefono e pago 256.90 Franchi oppure, per riaverlo anche non riparato devo pagare 90.-- franchi, oppure ancora, rinuncio definitivamente al mio telefonino e loro me lo demoliscono senza costi aggiuntivi. Cioè  gratis. Che magnanimi, vero? Ma non sarebbe più comodo per loro restituirmi l'apparecchio così com'è e lasciare che provveda io allo smaltimento? No, per restituirmi l'apparecchio vogliono 90 Fr. Non pare anche a voi che ci sia qualcosa che suona male in questa storia? Mi sono rivolto al mio legale il quale ha scritto una lettera alla ditta Tal dei Tali (sotto riportata), chiedendo spiegazioni. Io resto in attesa per vedere come finisce.

A conferma della loro affermazione ci inviano in allegato anche la seguente immagine, che come prova a sostegno di quella affermazione e', a mio avviso, (sono tecnico elettronico), semplicemente inaccettabile e oserei dire, ridicola:

Ora, anche il tecnico più modesto si indignerebbe di fronte ad una tale insignificante immagine, poiché la stessa non costituisce nessuna ragionevole prova di un uso improprio. Perchè?

1) dalla foto si evince chiaramente che dito l'indice preme il print (verso l'alto), a circa 3/4 della sua lunghezza, mentre il dito medio tiene in tensione l'estremità, verso basso. Chiunque abbia preso in mano un qualunque circuito stampato sa bene che con una simile azione, la leggera placchetta di cui è costituito il circuito stampato stesso si piegherebbe leggermente. Ma anche in questo caso non succederebbe ancora niente. A meno che, al circuito  stampato venga impressa una tensione tale da giungere a spezzarlo o a "creparlo". Cio' che a quanto sembra non è accaduto. Altrimenti ce lo avrebbero segnalato immediatamente come causa prima e non avrebbero avuto bisogno di evidenziare tale leggera piegatura.

2) Come è possibile che un circuito stampato, all'interno di una rigida struttura che è un telefono cellulare, possa piegarsi in tal senso, pur mantenendo l'insieme esterno perfettamente allineato e senza alcun segno di pressione o di ammaccature.

Preciso che quel cellulare NON è STATO APERTO DA NESSUNO FUORCHÈ DAL SERVIZIO DI ASSISTENZA IN QUESTIONE.

 


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